Коммуникации для вашего бизнеса: телефония, мессенджеры, ИИ-анализ

Это связь через интернет. Основное ее отличие от аналоговой (фиксированной) связи — это отсутствие привязки к определенному адресу компании или местоположению абонента. Особенности IP-телефонии: быстрое подключение и настройка, большое число дополнительных коммуникационных сервисов и выгодная цена на местные, международные и междугородние звонки.

IP-телефония обладает большим числом преимуществ по сравнению с обычной (аналоговой) связью.

• Трудозатраты на подключение и настройку минимальны. Работы осуществляют технические специалисты провайдера удаленно и без дополнительной платы. Настройки требуют не больше 1 дня.
• Выгодная связь. Звонки между сотрудниками внутри одного офиса и даже из разных городов в рамках корпоративной сети — бесплатные. Стоимость 1 минуты разговора по России — от 45 копеек. Цена подключения виртуального номера — от 150 рублей в месяц.
• Широкий выбор сервисов. Виртуальная АТС «Телфин.Офис» поддерживает более 90 бесплатных бизнес-функций: голосовое приветствие, IVR (Интерактивное голосовое меню), запись и хранение телефонных разговоров, конференц-связь и другие.
• Мобильность сотрудников. Принимать и совершать звонки можно в любой точке мира. IP-телефония не привязана к адресу компании и местоположению абонента.

Бизнес-телефония подключается за 1 рабочий день. Настройка осуществляется удаленно (через интернет) с помощью технических специалистов Телфин.

Для приема и совершения звонков можно использовать существующие стационарные телефоны с SIP-адаптером, IP-телефоны или программные телефоны (софтфоны). Для обработки звонков с ПК дополнительно требуется гарнитура и микрофон.

Кроме коммуникационных вопросов IP-телефония позволяет дополнительно закрыть другие бизнес-задачи:

• Рост продаж. Телефония для бизнеса — это не только звонки, но и широкий набор дополнительных каналов для общения с клиентами: видеоконференции, СМС, мессенджеры и т.д. Благодаря этим сервисам компании увеличивают охват аудитории и выходят на новые сегменты потенциальных клиентов. Кроме этого организации используют многоканальные телефонные номера для обработки большого числа одновременных звонков. Ни один запрос клиента не теряется, как результат, растет число новых и повторных продаж.
• Изучение запросов клиентов. Современная телефония позволяет вести статистику обращений, записывать звонки, переводить их в текст и расшифровывать. Эти данные помогают оценить спрос на товары, составить портрет потребителей, отслеживать их реакцию на разные события: акции, персональные предложения, новинки в продуктовой линейке и т.д. Так организации повышают качество обслуживания, формируют базу лояльных клиентов, расширяют ассортимент предлагаемых товаров и услуг и др.
• Контроль работы сотрудников. Не менее важно анализировать работу сотрудников. С помощью телефонии компании изучают разговоры персонала на предмет соответствия скриптам продаж и стандартам телефонного обслуживания. Руководитель может прямо во время звонка подключиться к разговору, чтобы оценить уровень знаний сотрудников, их степень заинтересованности в сделке и т.д. Также телефония для бизнеса необходима в вопросе обеспечения информационной безопасности.

Каждый отдел компании может использовать IP-телефонию для решения узкопрофильных задач. Например, отдел маркетинга может легко оценить эффективность разных рекламных площадок, а отдел по работе с персоналом использует IP-телефонию для обучения сотрудников.

Телфин предлагает к подключению виртуальную и гибридную АТС «Телфин.Офис», в базовую функциональность которой уже входит более 100 сервисов, номера 75 городов России и 65 стран мира, 8800 и виртуальные мобильные, а также омниканальную и мобильную связь с функциями ВАТС, гибридную АТС, решение «Контакт-центр».

Дополнительно в портфеле решений Телфин представлены виджет Whatcrm для интеграции CRM с Max, Telegram, WhatsApp, Avito и онлайн-чатами, сервис видеоконференций, программный телефон и расширение софтфона для браузера для звонков с ПК и любых мобильных устройств, а также тарифные планы для интернет-телефонии.

Подключая омниканальную связь от Телфин, вы получаете доступ к виртуальной АТС «Телфин.Офис», ее базовым и дополнительным сервисам, интеграция с CRM Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, Мегаплан или YCLIENTS с бизнес-телефонией и мессенджерами: Max, Telegram, WhatsApp, чатами на сайте и площадкой онлайн-объявлений Avito. Для организации омниканального общения можно подключить виртуальную АТС в рамках тарифа «Интеграция».

Да, один клиент может приобрести неограниченное количество интеграций мессенджеров с CRM. Каждая тарифицируется отдельно. Тарифы указаны за подключение одного номера.

Пользователи сами подключают и настраивают работу виджета Whatcrm согласно своему тарифному плану.

Внедрение сервиса занимает — от 1 рабочего дня.

Через 2-3 минуты после появления записи звонок начинает распознаваться. Анализ диалогов проводится очень оперативно, как правило, обработка звонков занимает до 5 минут.

При этом продолжительность анализа может увеличиться в зависимости от длительности звонка, качества записи, сложности языка, нагрузки на серверы и технических ограничений.

Сервис основан на технологии Yandex SpeechSense, обеспечивающей высокую точность распознавания — около 95% для разных языковых групп. Улучшить качество можно, обучив языковую модель узкоспециализированным терминам, названиям брендов и т.д.

Гибридная АТС — это телефонная станция, объединяющая аналоговые и цифровые (IP) технологии. Она позволяет использовать традиционные городские номера параллельно с интернет-телефонией, объединяя физические офисные телефоны с современными виртуальными коммуникациями.

Как правило, данный модуль подключают компании или отделы с большим числом входящих и/или исходящих звонков. С помощью «Контакт-центра» отделы продаж обрабатывают 100% входящих обращений в режиме 24/7, колл-центры повышают процент дозваниваемости, служба поддержки увеличивайте скорость обработки обращений, HR-специалисты автоматизируют общение с кандидатами, вовремя закрывая массовые и сезонные вакансии. Колл-центры повышают процент дозваниваемости, а диспетчерские службы (ЖКХ, экстренные службы, доставка, такси и т.д) принимают звонки в соответствии со стандартами.