Оценка звонков, руководство пользователя

Зайдите в интерфейс виртуальной АТС «Телфин.Офис» и в главном меню выберите Модуль «Оценка звонков».

В открывшемся окне нажмите кнопку «Настройки» для добавления очереди или сотрудника.

Укажите, для каких очередей/сотрудников вам необходима работа модуля. Также вы можете выбрать «Систему оценки» и «Звуковой файл».

Оценка звонков

Для отображения общей статистики перейдите в раздел «Оценка звонков». В данном разделе можно получить сводную информацию по очередям и сотрудникам, для которых включена опция.

• Количество оцененных звонков.
• Средний балл за день (неделю, месяц, указанный интервал).
• Удовлетворенность.
• Поставленные оценки и их количество.
• Опция «Динамика» (интенсивность звонков по дням).

Для удобства вы можете воспользоваться фильтром, где можно выбрать необходимых для отображения сотрудников.

В зависимости от выбранных сотрудников будет формироваться общая оценка по очереди.

Пример выбора всех сотрудников:

Пример выбора конкретного сотрудника:

Глобальная статистика

В разделе «Глобальная статистика» информация выводится через построение «Диаграммы» по указанной очереди или сотруднику.

• Количество оцененных звонков.
• Средний балл за день (неделю, месяц, указанный интервал).
• Удовлетворенность.
• Количество звонков и оценок.

Журнал звонков

Для отображения всех звонков, по которым была поставлена оценка, перейдите во вкладку «Журнал звонков». В данном разделе можно:

• Отобразить все вызовы, в рамках которых была поставлена оценка.
• Прослушать или скачать запись звонка.
• Использовать различные фильтры для удобства построения отчета (направление вызова, продолжительность разговора, номер, на который поступил вызов, оценка за звонок).
• Выполнить ручную оценку по чек-листу или с использованием AI-помощника.

Настроить чек-листы для ручной проверки и проверки AI-помощником вы можете в отдельном модуле виртуальной АТС «Чек-листы».

С инструкцией по настройке чек-листов вы можете ознакомиться по ссылке.