Контроль пропущенных

1. Зайдите в интерфейс вашей виртуальной АТС «Телфин.Офис» и в главном или боковом меню выберите модуль «Контроль пропущенных».
   
2. Перейдите на вкладку «Настройка автоперезвона» и нажмите на кнопку «Добавить»:
   

1. Выберите источник, по которому необходимо отслеживать пропущенные:
   • на внешнем номере;
   • на очереди;
   • на добавочном номере сотрудника.
2. Укажите условия запуска автоперезвона:
   • через какое время выполнить перезвон по пропущенному вызову;
   • вызовы с каким временем ожидания учитывать.
3. Настройте интервал работы автоперезвона.

   Укажите дни и часы, в которые будет срабатывать данный модуль.

   По кнопке «Добавить интервал» возможно добавить несколько таких интервалов.

   Например, необходимо, чтобы автоперезвон срабатывал с понедельника по четверг с 10:00 до 18:00, а в пятницу — с 10:00 до 16:30.

   

   Если вы не указываете время, правило будет работать «Круглосуточно».

   Если вы указали время, и вам нужна работа правила в режиме «Круглосуточно» — удалите указанное время (оставьте поле пустым).
4. Выберите сценарий дозвона:
   • кому изначально будет поступать вызов: сотруднику или клиенту;
   • на кого будет направляться вызов: диспетчерская, сотрудник (сотрудников) или очередь.
   

   Настройки диспетчерской:

   Данный сценарий подразумевает расширенную настройку маршрутизации вызова, при которой возможно настроить:

   • проигрывание голосового приветствия клиенту перед соединением;
   • на кого будет направлен вызов: на сотрудника (сотрудников) или голосовую почту;
   • проигрывание мелодии во время дозвона;
   • перевод на голосовую почту, если при перезвоне ожидание составляет больше указанного времени.

   Опция «Диспетчерская» доступна только для одного правила.

   
5. После выставления всех настроек, а также во время настройки автоперезвона вы можете проверить выставленные параметры справа, в окне предварительного просмотра. После этого необходимо нажать на кнопку «Создать».
   

   Созданные модули будут отображаться во вкладке «Настройка автоперезвона». В данном разделе вы сможете добавлять, настраивать, включать/выключать и удалять автоперезвоны.

   

В данной вкладке отображаются оставленные голосовые сообщения при перезвонах клиентам.

Сообщения можно отфильтровать по периоду: сегодня, вчера, неделя, месяц или произвольный период. Также можно найти сообщения по конкретному номеру, указав номер целиком или его фрагмент.

Каждое сообщение можно прослушать и скачать.

Рис. 10

На вкладке «Журнал пропущенных» доступна статистика по перезвонам.

В статистике отображается:

• время пропущенного вызова;
• с какого номера был пропущен звонок;
• на какой номер вызов совершался;
• статус самого перезвона;
• время успешного перезвона;
• длительность ожидания.

Статус перезвона:

• Не перезвонили — если перезвона по пропущенному не было, или сотрудник не ответил на вызов;
• Неуспешный вызов — если попытка перезвона клиенту была неуспешной;
• Успешно перезвонили — если на пропущенный вызов был успешно осуществлен перезвон;
• Клиент позвонил сам — если клиент перезвонил сам спустя время и дозвонился;
• Звонят сейчас — если перезвон осуществляется в текущее время.

При нажатии на строку с вызовом можно посмотреть информацию о том, когда был выполнен перезвон или когда клиент перезвонил и кто из сотрудников общался с клиентом.

Данную статистику можно отфильтровать, используя параметры справа. Полученный отчет можно скачать по кнопке в двух форматах.

По любым техническим вопросам обращайтесь в службу поддержки «Телфин». Наши специалисты всегда готовы помочь в разрешении ваших задач. Возникшие вопросы могут быть отправлены через форму вопрос-ответ в интерфейсе виртуальной АТС «Телфин.Офис», по электронной почте или заданы по телефону.

E-mail: support@telphin.ru

Телефон: (812) 336-42-42, доб. 2