Мы собираем куки-файлы для целей статистики и повышения удобства сайта.
Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:30 до 18:30, в выходные — с 9:30 до 17:30 (МСК).
Мы собираем куки-файлы для целей статистики и повышения удобства сайта.
21 августа 2026
Как обычная IP-телефония помогла агентству недвижимости «Простор» повысить эффективность работы департамента продаж и маркетинга, а также HR-отдела за счет возможности — записи и анализа диалогов с клиентами.
Содержание статьи
Риэлторское агентство «Простор» — один из крупнейших игроков на рынке недвижимости Москвы и Московской области, член престижного профессионального сообщества «Гильдия риэлторов Москвы». Компания, основанная предпринимателем Сергеем Саяпиным, вышла на рынок в 2000 году, и с тех пор стала одним из лидеров столичного рынка по подбору жилой и коммерческой недвижимости, а также в сегменте ипотеки.
Сегодня в агентстве работает более 400 высококлассных специалистов, физически в Москве находятся четыре офиса — и ни одного страхового случая за все годы работы благодаря сильному юридическому отделу. «Простор» специализируется на рынке Москвы и области, однако по запросу клиента может работать по всей территории России. За время своей работы агентство получило более 18 000 благодарностей от клиентов, стало партнером более 200 агентств и сформировало базу как минимум из 5 000 объектов недвижимости.
В компании традиционно работал контакт-центр с функцией записи только входящих звонков, и качество связи не всегда устраивало сотрудников. Кроме того, отсутствовала возможность фиксации исходящих вызовов, а значит, компания не могла полностью контролировать процесс общения с клиентом с самого начала. Первое касание — один из наиболее важных моментов при формировании клиентской базы. Такая недоработка мешала делать выводы, почему клиент может отказываться от дальнейшего взаимодействия.
В определенный момент компания провела внутренний аудит и выявила технические места, где качественная телефония позволит серьезно нарастить эффективность коммуникаций. Например, перед отделом продаж стояла задача доводить не менее 35% звонков до личных встреч с клиентами. Для достижения этих целей компания поставила задачу: фиксировать и анализировать абсолютно все диалоги с клиентами, чтобы определять слабые места в коммуникации, из-за которых терялись лиды. Таким образом, внедрение полного спектра услуг IP-телефонии должно было помочь компании повысить конверсию звонков в сделки.
Выбирая поставщика услуг облачной телефонии, компания оценивала прежде всего удобство платформы, а также качество и устойчивость интернет-связи. По опыту агентства, именно техническое качество диалога в этом виде коммуникаций — наиболее частая проблема на рынке. Из-за помех разговор с клиентом может прерываться, что нередко приводит к полной потере контакта.
Сравнив несколько предложений телекоммуникационных провайдеров, в «Просторе» выбрали виртуальную АТС «Телфин.Офис», так как она обеспечивала высокое качество IP-телефонии.
Во время поиска подрядчика агентство «Простор» также определило для себя, что телефонией будут наиболее часто пользоваться в отделах продаж, маркетинга и HR. Компания зафиксировала внутренние требования от каждого отдела, практически для всех руководителей технически стабильная связь была наиболее важным требованием.
При подключении виртуальной АТС «Телфин. Офис» (тариф «Бизнес») клиент получил более 100 функций для обработки обращений:
В результате компания «Простор» получила при внедрении IP-телефонии все самое необходимое для системной работы и контроля эффективности бизнеса. Для агентства недвижимости важно было иметь возможность записывать и хранить сообщения голосовой почты и звонки (как входящие, так и исходящие) вести статистику и отчеты по диалогам по каждому сотруднику и всем отделам, использовать переадресацию и другие схемы маршрутизации вызовов.
У компании появилась единая коммуникационная площадка, которая позволяет фиксировать и анализировать абсолютно все диалоги с клиентами. Причем новые сервисы стали доступны не только агентам по недвижимости, но и специалистам HR-отдела, которые используют их также для обучения новых сотрудников, а также отделу маркетинга для мониторинга регулярных запросов клиентов и запуска рекламных кампаний. Таким образом базовые возможности IP-телефонии позволили решить масштабные блоки задач сразу для нескольких отделов заказчика.
Благодаря подключению услуг телефонии руководители отделов продаж получили доступ к записям всех диалогов с клиентами. Появилась возможность в любой момент видеть информацию о точном количестве звонков, совершенных сотрудником за определенный период времени. От количества таких касаний зависят и финальные результаты каждого агента, поэтому руководителям важно постоянно отслеживать эту метрику.
Помимо этого, телефония позволяет получать данные о количестве реальных диалогов и загрузке агентов, что помогает перераспределять силы и делать более эффективной работу отдела. Анализируя данные о диалогах, агентство может более точно управлять процессом продаж, оценивать эффективность воронок, вовремя их корректировать и проверять гипотезы. Также появилась возможность вести статистику и отчетность по всем звонкам внутри компании.
Кроме того, теперь руководители отделов могут более точно выявлять причины неуспешных контактов и оценивать тональность бесед. Иногда даже длинный разговор с клиентом заканчивается отказом — такие ситуации нуждаются в ретроспективном анализе диалогов с выявлением ошибок и недоработок агента. Именно это помогает повышать коэффициент конверсии звонков в продажи.
Один из агентов «Простора» столкнулся с отказом от потенциального клиента, который ссылался на то, что уже работает с другим специалистом в сфере недвижимости. Ситуация казалась безнадежной, но руководитель предложил совершить повторный звонок этому клиенту в режиме суфлирования.
Таким образом прямо во время следующего созвона сотрудник агентства получал подсказки прямо во время диалога с клиентом. Это удобная функция для отработки возражений в реальном времени, чтобы понять — можно ли перевести холодный звонок в успешный. В ходе разговора с клиентом руководитель дает сотруднику советы, в каком направлении вести диалог, чтобы обойти узкие места или отказы. В результате агенту удалось договориться о следующем контакте и личной встрече.
Сразу после окончания диалога руководитель и агент прослушали запись и обозначили, какие ошибки были сделаны при первой коммуникации. В итоге удалось закрепить успех сотрудника и сформировать у него четкое понимание, как повысить эффективность работы.
Сервисы телефонии, и в первую очередь, функции записи и хранения звонков с возможностью их изучить в любое удобное время, позволили также более эффективно выстраивать работу HR-отдела и запускать внутренние обучения.
Главный результат проекта: агентство на 15% повысило коэффициент конверсии контактов в сделки. Помимо существенного роста прозрачности и эффективности работы отдела продаж телефония позволила упростить работу отдела маркетинга. Для HR-отдела были полностью закрыты задачи по обучению агентов — компания больше не нуждается в найме дополнительных сотрудников и бизнес-тренеров.
Стабильность работы телефонии напрямую определяет показатели эффективности наших бизнес-процессов. В этом смысле Телфин предоставил сервис, полностью отвечающий нашим требованиям. Мы смогли настроить единую платформу для разных отделов и офисов — в результате все агентство работает по корпоративному стандарту. Для руководителя бизнеса это естественное и базовое требование — видеть процесс достижения KPI без постоянного контроля
Бизнес часто внедряет сложные коммуникационные решения там, где достаточно просто правильно настроить базу и привить команде культуру работы с инструментом. Проект с агентством «Простор» наглядно показывает: 100% окупаемость внедрения — это не вопрос технической сложности виртуальной АТС, а вопрос того, насколько полноценно она интегрировано в бизнес-процессы каждого отдела. Дисциплина использования базового сервиса часто дает больше, чем внедрение расширенного софта «для галочки»
Как отмечают в «Просторе», сегодня успех на рынке недвижимости обеспечивают скорость, качество, результативность и человечность коммуникации. А в основе достижения этих целей лежит в числе прочего высокое качество телефонии.
Оригинал статьи читайте здесь.
