Гибридная АТС

Объединение офисов в единую сеть

Задачи

• Подключение офисов к единой сети.
• Общая внутренняя нумерация.
• Работа с одним оператором связи.

Решение

У компании — 2 офиса в регионах РФ. В каждом помещении установлены аппаратные АТС разных брендов. Чтобы объединить их в единую сеть, компания подключила гибридную АТС.

Теперь сотрудники звонят друг другу по коротким внутренним номерам. Звонки клиентов можно легко перевести на другой офис, просто набрав добавочный номер. За междугородные звонки внутри сети компания не платит, вызовы бесплатные.

Результаты

• Подключение гибридной АТС за 1 час.
• Быстрый перевод звонков между офисами.
• Бесплатная связь между сотрудниками разных городов.

Расширение функциональности офисной АТС

Задачи

• Увеличение базовых функций для обработки звонков.
• Интеграция телефонии с CRM-системой.
• Подключение специальных сервисов.

Решение

У компании подключена аппаратная АТС со стандартным набором функций. Чтобы увеличить их число, необходимо купить и подключить дополнительные модули. Данный процесс может занять несколько дней. Кроме этого требуется технический специалист для подключения новых модулей.

Компания подключает гибридную АТС от Телфин, в базовой функциональности которой уже представлено более 100 сервисов для приема и обработки звонков. Есть отраслевые решения, например, для колл-центров: автоинформатор, оценка качества телефонного обслуживания и т.д.

Гибридную АТС можно интегрировать с существующей аппаратной АТС, кроме этого есть готовые решения для работы с корпоративной CRM-системой. Не надо вызывать мастера, приобретать специальные модули. Процесс подключения и интеграции осуществляется удаленно.

Результаты

• Интеграция АТС с корпоративной CRM.
• Быстрое подключение новых сервисов АТС.
• Более 100 функций для приема и обработки звонков.

Увеличение канальности телефонной сети

Задачи

• Добавление новых внутренних линий.
• Быстрое подключение добавочных номеров.
• Удаленные подключения и настройка новых линий.

Решение

Компания использует аппаратную АТС на определенное число пользователей. В случае роста штата компании и числа обращений клиентов, необходимо максимально быстро увеличить канальность телефонии и подключить добавочные номера.

Компания подключает гибридную АТС, которая позволяет в считанные минуты масштабировать телефонную сеть как в сторону увеличения, так и уменьшения количества линий. Организация платит только за те добавочные, которые подключены.

Для масштабирования достаточно отправить заявку провайдеру, подключение новых линий берут на себя технические специалисты поставщика услуг. Причем подключение и настройка осуществляются удаленно.

Результаты

• Подключение новых линий за 15 минут.
• Неограниченное число добавочных номеров.
• Для всех линий доступен широкий набор функций.

Хранение данных в контуре компании

Задачи

• Хранение отчетности в организации.
• Соблюдение требований службы безопасности.
• Электронный документооборот внутри компании.

Решение

Компания использует аппаратную АТС в том числе для хранения конфиденциальных данных и отчетности. Доступ к информации имеют сотрудники только внутри сети. Компания подключает гибридную АТС на базе текущей аппаратной телефонной станции.

Таким образом часть коммуникационной платформы остается на серверах компании и настроена так, чтобы все данные хранились у клиента. Другая часть находится в облаке на сервере провайдера гибридной АТС. Телефонные станции соединены между собой SIP-транками.

Результаты

• Высокая защита конфиденциальной информации от внешних угроз.
• Доступность и целостность информации в контуре компании.
• Широкая функциональность АТС для внешних звонков.

Внутренние коммуникации по локальной сети

Задачи

• Единая платформа для всех сотрудников.
• Коммуникации со всеми офисами РФ.
• Связь с удаленными работниками.

Решение

Компания использует гибридную АТС, чтобы общаться с коллегами в том числе по внутренней сети. Таким образом даже в случае отсутствия электричества сотрудники компании могут связываться друг с другом, используя аналоговую связь.

С помощью виртуальных сервисов звонки также могут через интернет автоматически обрабатываться в облаке и перенаправляться на внутренние номера. Принимать и совершать звонки можно везде, где есть интернет.

Результаты

• Доступ к общим сервисам, использование сетевых устройств.
• Постоянная связь с коллегами и другими офисами.
• Высокая мобильность сотрудников.

Использование текущей инфраструктуры.

Задачи

• Расширение функциональности телефонии.
• Работа на базе существующего оборудования
• Использование уже установленных бизнес-приложений.

Решение

Компания уже долгое время использует железную АТС, и коммуникационная инфраструктура выстроена на базе редкого и дорогого оборудования. Чтобы продолжать его использовать, при этом иметь дополнительные возможности для связи, организация подключает гибридную АТС.

Виртуальные сервисы в рамках гибридной АТС легко интегрируются в текущую инфраструктуру компании, масштабируя коммуникационные возможности телефонной сети. Сотрудники продолжают использовать свое оборудование и при этом решают большое число дополнительных коммуникационных задач.

Результаты

• Нет дополнительного оборудования.
• Более 100 функций для обработки звонков.
• Гибкая интеграция новых сервисов в текущую инфраструктуру.

Переход с железной АТС на облачную телефонию

Задачи

• Отказ от дорогого оборудования.
• Переход на облачные решения связи.
• Обновление текущей инфраструктуры компании.

Решение

Крупной компании достаточно сложно отказаться от железных АТС и быстро реализовать уже имеющееся оборудование для модернизации телефонной сети. Поэтому организации временно переходят на гибридные АТС с использованием частных и общих облаков.

Один офис продолжает использовать в работе аналоговую связь, а другие подразделения уже ведут коммуникации через интернет. Корпоративная мобильная связь также может быть интегрирована с гибридной АТС. Работа компаний не приостанавливается, происходит плавная модернизация телефонной сети.

Результаты

• Постепенная модернизация телефонной сети.
• Неограниченное время использования гибридной АТС.
• Одновременное подключение аналоговой, мобильной и интернет-связи.

Связь без интернета

Задачи

• Связь с компанией даже без сети.
• Увеличение радиуса действия связи.
• Обработка звонков с любых телефонов.

Решение

Гибридная АТС необходима, если в офисе часто бывают перебои с интернетом и электричеством. В такой ситуации локальные звонки обрабатываются через локальную АТС, внешние звонки также идут в локальную сеть через интернет. Если нет интернета, или отключено электричество, то вызовы обрабатываются с помощью резервных мобильных телефонов.

Возможности облачных сервисов в рамках гибридной АТС позволяют обрабатывать звонки с мобильных, как с обычных телефонов. Дополнительно можно подключить голосовое приветствие и IVR, разные сценарии маршрутизации звонков, вести статистику, запись разговоров и т.д.

Результаты

• Звонки не теряются.
• Нет привязки сотрудников к офису.
• Принимать и совершать звонки можно без интернета.