Рекомендации

20 мая 2026

Вместо тысячи слов. Как повысить эффективность обзвонов с помощью автоинформатора?

После вступления в силу с 1 сентября 2025 года закона о маркировке телефонных вызовов компаний количество спам‑звонков в России сократилось на 25–30%. Снижение спама объясняется более осознанным подходом юрлиц и ИП к предложению клиентам своих услуг. Теперь компании стали легитимно информировать клиентов и более грамотно использовать сервисы автоинформатор и активный исходящий обзвон. Что это такое и как работает данное решение, рассказал Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин».

Содержание статьи

• Сценарии использования
• Выгода от использования автоинформатора и активного обзвона
• Когда автоинформатор и активный обзвон могут навредить?
• Сценарии с максимальной эффективностью и выгодой

Услуга автоинформатор — это сервис автоматических звонков на телефоны клиентов. Проще говоря — «голосовая рассылка». Активный исходящий обзвон позволяет не только автоматически набирать одновременно несколько телефонных номеров, но и дополнительно соединяет операторов колл-центров с ответившими клиентами. Применяется данные технологии достаточно давно и в основном для сокращения затрат на персонал и повышения скорости работы.

Сценарии использования

Случаи использования автоинформатора и активного исходящего обзвона возможны самые разнообразные. Однако далеко не всегда звонок с автоматическим сообщением вызывает позитивные эмоции. Чаще всего негатив возникает, когда звонят в неудобное время или в сообщении нет никакой полезной информации.

При этом совершенно обратная реакция может быть на звонок, который ожидают. В ритме современной жизни гораздо удобнее прослушать четко сформулированное сообщение с подробной информацией по своему заказу и при этом не тратить время и силы на коммуникацию с оператором или курьером.

Представьте, курьер должен вам привезти посылку, вы его ждете и хотите спланировать свой день. В этом случае сообщение от автоинформатора со временем визита курьера будет очень кстати и не вызовет негатива. Особенно, если в сообщении будет предложена опция выбора удобного времени для получения посылки — в этом случае технология называется «умный автообзвон».

В первую очередь, использование автоинформатора и исходящего обзвона должно быть оправдано. Не нужно устраивать атаку на клиентов звонками от робота, гораздо лучше поставить автоинформатор на ожидаемый звонок с уведомлением и выбором дальнейших шагов. Итак, в чем плюсы использования этой технологии?

Выгода от использования автоинформатора и активного обзвона

В первую очередь, это финансовая выгода. Компании тратят приличные суммы на содержание и оплату услуг колл-центров. Это все делает обзвоны и инфоримрование крайне дорогим инструментом. С автоинформатором и активным исходящим обзвоном этот вопрос решается быстрее и эффективнее.

Вторая причина, по которой бизнес использует автообзвон клиентов — это организационная выгода. С помощью этой технологии гораздо быстрее получается охватить широкую аудиторию, проанализировать эффективность звонков, качество и пользу информации для клиентов.

Благодаря автодозвону сотрудники колл-центров и операторы служб поддержки получают меньше негативных комментариев и эмоциональных бросаний трубок при обзвоне. Поскольку маркировка звонков в сочетании с данной технологией серьезно уменьшают процент нерелевантных звонков, на том конце провода остается только человек, заинтересованный в получении информации.

Но помимо позитивных моментов, у технологии есть ряд ограничений, когда ее использование может навредить бизнесу и вызывать раздражение у абонентов. Стоит обязательно учитывать эти рекомендации при подключении автоинформатора и активного обзвона.

Когда автоинформатор и активный обзвон могут навредить?

Мы проанализировали большой поток сообщений и запросов клиентов на подключение услуги и разработали рекомендации, которые позволят компаниям избежать негативного использования этой технологии. Ниже приводим наиболее значимые причины, когда использование технологий не рекомендуется.

1. Спам-звонки
   Клиенты компаний испытывают серьезное неудобство при получении рекламных звонков и даже сильное раздражение. Стоит учитывать, что время звонка должно быть ограничено, цель — лаконична, а рассказчик — увлекателен. Абонент должен сразу понять, зачем ему звонит робот и нужна ли ему эта информация.
2. Неподходящее время
   Безусловно, необходимо учитывать и время, в которое осуществляется вызов. Скорее всего, клиент не обрадуется, если автоинформатор доберется до него рано утром, поздно вечером, в рабочее время или в праздничные дни. Необходимо понимать важность той информации, которой вы спешите поделиться. Одно дело, если случился форс-мажор, другое — если вы спешите сообщить о новом продукте.
3. Частота звонков
   Другой проблемой является слишком навязчивые звонки от роботов. Бывает так, что клиент не может ответить, так как находится на важном совещании. Он сбрасывает, но автоинформатор для телефона продолжает звонить снова и снова. В такие моменты человек может занести номер в черный список и не узнать о том, что вы хотели ему рассказать. Важно учитывать временные промежутки звонков и регулировать их.

Сценарии с максимальной эффективностью и выгодой

Если бизнес хочет сократить расходы на обзвоны, нужно просчитать сценарии, когда подключение автообзвона будет максимально эффективным и нужным. Причины могут быть различные, но наиболее часто и грамотно технология используется в следующих кейсах.

1. Сопровождение клиента
   Прежде всего, автообзвон роботом можно использовать для сопровождения уже существующей базы клиентов, а не для рекламных звонков. К примеру, это постоянный лояльный клиент компании — с помощью автоматического информирования можно пригласить клиента на день открытых дверей или на дегустацию, предложить бесплатный доступ к новым сервисам компании или просто напомнить о мероприятии. В таком случае автоматическое оповещение будет действительно полезным и уместным.
2. Деликатность темы
   Существуют и такие темы для разговоров, которыми не хочется делиться даже с близкими, не то, что с незнакомым человеком. К подобным темам можно отнести любые информационные сообщения от медицинских центров, клиник, из косметологических кабинетов или из лабораторий, где можно сдать анализы. В этом случае обзвон роботом осуществляется обезличенно и строго по инструкции. При этом не нужно объяснять оператору на линии суть вашего обращения и называть фамилию, имя или возраст. Технология позволяет бережно относиться к клиенту и не ставить его в неудобное положение.

Также с помощью сервиса автообзвона можно проинструктировать пациента о дальнейших действиях, исходя из результата. Это здорово экономит время и нервы, ведь больше не придется обновлять личный кабинет на Госуслугах или на сайте медицинской организации, гадая, пришел результат или нет. При этом система обрабатывает данные так, что посторонние лица не будут знать о ваших результатах, а в случае возникновения вопросов вы сможете обратиться к врачу напрямую, без обсуждения щепетильной темы с администратором.

Программа автоинформатор и активный исходящий обзвон — решения, которые направлены на упрощение процессов и экономию ресурсов, и прежде всего они создавались не для бездумных рекламных обзвонов. Если неопытному музыканту дать скрипку Страдивари, он не оценит ее звучания и возможностей. Но в руках профессионала инструмент покажет всю свою глубину и чистоту звука. Эта поэтическая аналогия отчасти иллюстрирует ситуацию с использованием технологий автоинформатора и исходящего обзвона в маркетинге. Без понимания функционала эти инструменты не дадут бизнесу ничего хорошего, но при грамотном использовании можно получить уникальный результат.

Оригинал статьи читайте здесь.

Иван

руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами

Работаю в Телфин более 10 лет, провожу вебинары, представляю компанию на конференциях, руковожу группой менеджеров по продажам.