Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» Изображение 1

Интеграция виртуальной АТС «Телфин.Офис» с Админ24

Админ24 — платформа для управления клиентским сервисом и продажами. С помощью Админ24 компании могут принимать обращения из разных источников, работать с ними в одном окне, отслеживать сроки выполнения заявок и анализировать эффективность работы сотрудников. Система входит в единый реестр российского ПО.

Возможности интеграции:

Многоканальность. Система позволяет принимать заявки через электронную почту, виджет на сайте, чат-боты, мессенджер MAX, Telegram, Вконтакте и Одноклассники, а также общаться с клиентами через IP-телефонию.

Автоматическое распределение заявок. В Админ24 можно создать каталог услуг и за каждого услугой закрепить ответственного сотрудника.

Автоматические ответы. Сервис может отправлять автоответы клиентам, если сотрудник не оставил комментарий или не изменил статус заявки в течение выбранного времени.

Настройка SLA. В системе можно выставить время реагирования на заявку, время ее выполнения и срок автовозврата отложенной заявки.

Встроенная CRM. Позволяет вести клиентов от первого обращения до сделки и повторных продаж, без использования второй системы.

AI-помощник. Инновационный инструмент анализирует текст обращений от клиентов и предлагает оптимальные ответы.

Встроенная база знаний. Можно прямо в сервисе хранить документы, работать над ними вместе с сотрудниками и быстро находить нужную информацию.

Интеграция с Битрикс24. Пользователи Админ24 могут работать с заявками в привычном интерфейсе корпоративного инструмента.

Подробная аналитика. В системе можно следить за такими метриками, как среднее время первого ответа (AFRT), нарушение времени выполнения заявок (ARTR); индекс удовлетворенности клиентов (CSI) и многими другими.