• Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Перезвоните мне
Личный кабинет
+7 (812) 336-42-42

Телефония для бизнеса

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
  1. Главная
  2. Блог
  3. Новые продукты
  4. 4 случая из жизни обычного робота

4 случая из жизни обычного робота

Голосовой робот — это относительно новая технология в числе коммуникационных сервисов. Компании внедряют робот голос на базе искусственного интеллекта, чтобы упростить работу сотрудников по обработке звонков и сократить расходы на содержание колл-центров. В нашей статье мы расскажем, что именно умеют делать голосовые роботы.

Роботизированный прием звонков — 4 случая из жизни обычного робота изображение 1

Кейс № 1. Прием звонков

У вас в компании — один секретарь. Именно он или она отвечает на звонки и распределяет их по отделам, переводит вызовы на ответвенных сотрудников. При этом ведет делопроизводство, заказывает канцелярию, организует совещания, покупает билеты, бронирует гостиницы и т.д. Согласитесь, нагрузка большая?

А теперь представьте, что с секретаря можно полностью снять обязанности по приему звонков. Робот как живой человек разговаривает с клиентом, узнает имя менеджера или отдел, с которым необходимо связаться. Робот автоответчик задает вопросы и переводит звонки на необходимых сотрудников. Работает голосовой бот в режиме 24/7, одновременно обрабатывает до 100 вызовов.

Роботизированный прием звонков:

  • снижает нагрузку на сотрудников;
  • поддерживает круглосуточную связь;
  • минимизирует число пропущенных вызовов.

Кейс № 2. Обзвон клиентов

Не все менеджеры по продажам эффективно работают с холодной базой клиентов. Робот берет на себя эту задачу и выполняет ее в максимально короткие сроки. В зависимости от настроек сервис может подробно рассказать о новом товаре. В случае заинтересованности клиента автоматически переводит звонок на сотрудника.

Голосового помощника используют сотрудники отдела маркетинга, чтобы актуализировать базу СМИ и партнеров, напомнить участникам мероприятия о предстоящем событии или сообщить об акции. С помощью этого сервиса кандидатов приглашают на собеседования, должникам напоминают о сроках внесения платежей, информируют о поступлении заказа, подтверждают бронь и срок доставки.

Автоматический обзвон клиентов:

  • генерирует продажи и допродажи;
  • повышает качество и уровень сервиса;
  • увеличивает эффективность PR-кампаний.

Не теряйте клиентов

Кейс № 3. Проведение консультаций

При обзвоне и приеме звонков клиенты часто задают вопросы, и робот автоответчик самостоятельно отвечает. Точность распознавания речи собеседника составляет 97%. При этом голосовой бот записывает разговор, и менеджер легко узнает всю необходимую информацию: числа, даты, время, продукты, потребности клиента.

При интеграции сервиса с корпоративной CRM все данные после телефонного разговора автоматически дублируются в карточке клиента. Эта информация помогает более эффективно вести коммуникации при повторных обращениях.

Например, клиент вновь звонит в компанию, голосовой бот автоматически считывает информацию из CRM. Он обращается к покупателю уже по имени, напоминает о товарах и услугах, которые ранее его интересовали, предлагает специальные условия и акции для постоянных покупателей.

Бот для телефонных консультаций:

  • персонализирует общение с клиентами;
  • сокращает время принятия решения о покупке;
  • фиксирует договоренности в истории сотрудничества.

Кейс № 4. Сбор обратной связи

Еще одна задача, которую часто ставят колл-центрам, — это сбор обратной связи. Устраивает ли качество товаров клиентов, готовы ли они рекомендовать вас, какие дополнительные услуги они хотят видеть в ассортиментной линейки — получить ответы на эти и другие вопросы также поможет голосовой бот.

Все разговоры с клиентами бот фиксирует, дополнительно ведется статистика по звонкам. Опираясь на эти данные, вы быстро и без дополнительных расходов получаете оценку узнаваемости вашего бренда и торговых марок конкурентов, анализируете потребности покупателей, выявляете недовольства и жалобы клиентов, контролируете уровень сервиса в компании.

Обратная связь, которую собирает голосовой помощник, позволяет:

  • отрабатывать негативные отзывы;
  • изучать конъюнктуру рынка;
  • мотивировать сотрудников.

Обращаем ваше внимание, что вопросы для обратной связи, скрипты продаж и настройки устанавливаются индивидуальные в зависимости от специфики деятельности и бизнес-целей вашей компании. При этом важно, чтобы вашего робота озвучивал профессиональный диктор, его речь должна быть построена с учетом ударений, интонаций и пауз. Пусть ваш голосовой помощник станет настоящим членом вашей команды.

Подключить голосового робота
6 июля 2020
Татьяна

Татьяна

менеджер по рекламе и PR

Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.

Телфин 

Партнерская программа

При подключении клиентом номера вам начисляется вознаграждение 2000р.

При подключении клиентом АТС «Телфин.Офис» и номера, вам начисляется вознаграждение 5000р.

Начать зарабатывать
Есть вопросы по партнерской программе?
Ваша заявка принята

С вами свяжется наш менеджер.

Оставить заявку на другой номер
Поделиться с друзьями