Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Голосовой бот автоматически обрабатывает звонки и общается с клиентом, как живой человек. Он информирует о статусе заказа, проводит анкетирование, консультирует клиентов и т.д.
Смотреть презентациюПодробнееБот анализирует голосовой запрос собеседника и автоматически перенаправляет вызов в соответствующий пункт IVR, ставит звонок в очередь или переводит на добавочный номер. Голосовое меню — одна из функций голосового робота. Использование различных вариантов IVR позволяет клиентам самостоятельно переводить вызовы на добавочные номера.
Перевод телефонного разговора в текст помогает изучать данные по различным параметрам: запрос на консультацию, выбор товаров или повторное обращение с целью покупки. Уже в момент разговора с клиентом голосовой робот бот анализирует речь собеседника, выбирает оптимальный скрипт для совершения дальнейших действий: переводит звонок на специалиста, рассказывает о товарах, принимает заказ и т.д.
Синтез голоса из текста делает разговор с покупателем клиентоориентированным и более детальным. Диалог, который ведет голосовой робот с клиентом, легко адаптируется под запросы собеседника. Текст для ответа может быть взят из CRM-системы или клиентской базы и транслировать важную информацию, например, сроки доставки, условия покупки или размер скидки для постоянного клиента.
Работа в паре с различными сервисами и базами данных позволяет роботу получать дополнительную информацию. Например, при объединении с CRM данные из карточки можно использовать для приветствия клиента по имени, информирования о сроке оплаты. Благодаря интеграции легко записывать и хранить звонки в текстовых и аудио-форматах в CRM, пополнять базу данных.
Голосовой робот — это функция АТС, которую можно легко настроить под нужды конкретной компании. При этом есть стандартные правила работы интеллектуальных голосовых сервисов:
Точность распознавания речи составляет 97%. Озвучивают роботов профессиональные дикторы, речь записывается с учетом ударений, интонации и пауз. Аудиофайлы с записями звонков хранятся в АТС.
С помощью данной схемы маршрутизации можно переводить звонки на необходимых сотрудников или отделы голосом. Достаточно произнести ФИО или название подразделения и бот автоматически перенаправляет вызов. Для подключения услуги необходимо составить словарь фраз и выражений, по которым будет идти распределение, и настроить правила обработки звонков. Благодаря широкому списку слов клиент может сразу назвать проблему, с которой обратился в компанию, и не терять время на поиск ответственного сотрудника для решения определенной задачи.
Если оператор не успевает обрабатывать обращения, бот переведет вызов на ответственного сотрудника, предварительно уточнив цель звонка. Робот автоматически записывает на прием и напоминает о встрече.
Благодаря боту клиенты всегда в курсе новостей, мероприятий и специальных предложений компании. Также робота можно использовать для поздравления с праздниками.
Голосовой робот для звонков позволяет круглосуточно оставаться на связи с клиентом. Ответить на вызов, принять заявку и проконсультировать клиента можно в нерабочее время или выходной день.
Робот упрощает работу операторов. Часть обязанностей, например, проведение опросов берет на себя робот. Как результат, сокращается число сотрудников. и компания экономит на ФОТ.
Вы заключаете договор с Телфин. Мы создаем для вас бота.
Голосовой робот — это решение, которое легко адаптировать под нужды конкретной компании. Например, его можно наделить любым голосом: мужским или женским, а также сделать озвучку уникальной для вашего бренда. При этом робот может говорить двумя способами: за счет воспроизведения готовых аудиосообщений или с помощью технологии синтеза речи. Если у вас подключена виртуальная АТС «Телфин.Офис», голосовой робот может помочь даже в озвучке приветствия.
Как записать голосовое приветствие с помощью технологии синтеза речи?
Файл автоматически отображается в параметре «Звуковой файл» и доступен в пользовательских аудио сообщениях. Обратите внимание, что в данном случае звучание речи робота не будет близким по звучанию с голосом профессионального диктора.
Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.
Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.
Голосовой робот разрабатывается индивидуально под каждого клиента. Стоимость услуги зависит от тех функций, которые должен выполнять бот.
Бот работает в паре с любой CRM. Для связки используются как готовые решения Телфин, так и интеграции по API.
Эксперты Телфин рекомендуют подключать голосовых роботов, если ежедневно в компанию поступает более 1000 обращений.