Напишите ваши пожелания

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на

обработку персональных данных
,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Перезвоните мне
Личный кабинет
+7 (812) 336-42-42

Телефония для бизнеса

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» — Речевая аналитика

Речевая аналитика

Речевая аналитика (голосовая аналитика) — это удобный сервис для анализа звонков. С его помощью речь распознается, преобразуется в текст и оценивается по важным для компании показателям.

Больше не надо прослушивать звонки, модуль виртуальной АТС сам изучает диалоги сотрудников с клиентами. Подключайте речевую аналитику, повышайте продажи и уровень сервиса в компании.

Смотреть презентацию
Подробнее
  1. Главная
  2. Виртуальная АТС
  3. Речевая аналитика

Возможности

Быстрое подключение

Подключение сервиса — от 2 мин. до 2 дней. Сервис подключается вместе с АТС «Телфин.Офис». Дополнительно модуль может быть интегрирован с CRM-системой.

Выборка по важным параметрам

Анализ осуществляется по 28 параметрам, 30 фильтрам и 10 срезам.

Понятная расшифровка речи

Расшифровка диалога по двум каналам: речь клиента и оператора.

Обработка звонков за 5 минут

С момента окончания разговора до оценки звонка в среднем проходит 5 мин.

Зачем нужна речевая аналитика?

Сервис голосовой аналитики позволяет проводить анализ звонков и решать одновременно большое число задач в разных подразделениях компании: отделах продаж и маркетинга, департаменте безопасности, службе контроля качества сервиса.

Отдел продаж

  • Повышение лояльности клиентов и рост объема продаж;
  • Определение уровня компетенции сотрудников;
  • Анализ причин недовольства покупателей;
  • Контроль соблюдения скриптов продаж.

Отдел маркетинга

  • Персонализация рекламных кампаний и анализ их эффективности;
  • Систематизация потребностей существующих клиентов;
  • Определение узнаваемости конкурентов компании;
  • Сокращение маркетинговых расходов.

Службы безопасности

  • Поиск утечки информации;
  • Повышение дисциплины сотрудников;
  • Определение потенциально опасных звонков.

Службы контроля качества сервиса

  • Контроль соблюдения регламентов и стандартов телефонного обслуживания;
  • Быстрое выявление проблемных диалогов и работа с клиентами;
  • Снижение непрофильной нагрузки на сотрудников.

Сколько стоит?

Подключение модуля речевой аналитики — 0 ₽

Преобразование разговора в текст — 1,5 ₽/мин.

Готовые словари — 0 ₽

Онлайн платежи
Индивидуальные решения по телефонии для вашего бизнеса
Создайте свое коммуникационное решение исходя из особенностей работы вашей компании.
Команда Телфин готова доработать АТС «Телфин.Офис» под ваши задачи в зависимости от потребностей и роста вашего бизнеса.
Используйте виртуальную АТС так, как требует ваш бизнес!
Подробнее

Видеопрезентация сервиса

Основные функции сервиса речевой аналитики

Поиск диалогов по ключевым словам

Поиск диалогов по ключевым словам

Компания может использовать свои списки выражений и слов или готовые словари (более 20 вариантов) для отбора и изучения звонков. Примеры уже существующих словарей: баги и глюки, жалобы и недовольства клиентов, повторные обращения, некомпетентность сотрудников и т.д.

Автоматическая оценка звонков

Анализировать телефонные разговоры можно по разным параметрам и срезам, например, речевой активности или лексике абонентов, дням недели. Оценка разговоров ведется по 5-балльной шкале. Оцениваются также мета-данные по телефонии: число переводов и удержаний на линии, время ожидания ответа и т.д.

Автоматическая оценка звонков
Создание отчетов

Создание отчетов

Результаты анализа звонков можно получить в считанные секунды в виде графиков и таблиц. Внутри отчетов применяются различные фильтры. Для оперативного реагирования на звонок, который попал в отчет, можно использовать триггеры.

Готовые словари для анализа звонков

Сервис голосовой аналитики осуществляет поиск и изучение звонков с помощью 20 готовых словарей. Специально отобранные слова и выражения позволяют оценивать телефонные разговоры по различным критериям:

  • Недовольство клиентов (5000 фраз);
  • Повторные обращения (250 фраз);
  • Замечания оператору (900 фраз);
  • Баги, глюки (150 фраз) и др.

Число словарей и фраз постоянно увеличивается. Кроме этого, компания имеет возможность отбирать и оценивать звонки по другим словам и выражениям, например, названиям собственных продуктов или узкоспециализированным словам отрасли.

Готовые словари для анализа звонков

Как работает речевая аналитика с голосовыми триггерами?

Иван

Иван Павлов

Руководитель проектов Телфин

Работаю в Телфин более 5 лет, провожу вебинары, представляю компанию на конференциях, руковожу группой менеджеров по продажам.

Благодаря речевой аналитике с голосовыми триггерами можно автоматически проанализировать звонки, найти выражения по ключевым параметрам, например, первое обращение в компанию или недовольство клиента, и оперативно отработать эти обращения. Голосовые триггеры срабатывают в момент обнаружения в речи сотрудника или клиента определенных слов. В этот момент выполняются одно или несколько действий:

Постановка задачи в CRM. В корпоративной CRM можно автоматически поставить задачу на перезвон или запланировать встречу с клиентом, если в диалоге по телефону были определены соответствующие слова, например: удобное время, встреча, когда можно перезвонить и т.д. Кроме этого в карточке клиента можно прикрепить запись телефонного звонка и транскрибированный текст, соответствующие определенному времени срабатывания триггера.

Отправка сообщения. Также при обнаружении отобранных компанией слов и выражений система может автоматически отправлять сообщения в Telegram, на электронную почту или SMS на мобильный номер. Сообщение может получить сотрудник или руководитель, например, при первой консультации клиента по телефону с пометкой продажа, лид и т.д. Также сообщение можно автоматически отправить клиенту с соответствующей информацией: визитка менеджера, КП или индивидуальная скидка.

Голосовая аналитика — это удобный сервис для автоматического анализа делового общения, повышения стандартов телефонного обслуживания и роста эффективности контроля их выполнения. Распознавание речи — это целый комплекс решений на базе искусственного интеллект, который позволяет разбивать звуковые дорожки по спикерам, переводить речь в текст, тегировать и классифицировать аудиосообщения, делать резюме звонков и создавать триггерные события.

Опыт наших клиентов

Отзывы, история успеха, кейсы.

Издательство электронных книг Aegitas — это объединение специалистов в сфере создания, публикации и продвижения электронных и аудиокниг, а также в сфере издательских систем.

  • IP-телефония подключена и настроена за 1 рабочий день
  • Международные вызовы внутри компании не тарифицируются
  • Звонки на номер компании обрабатывают в России, Грузии и Таиланде
Эрнст Хачатурян, руководитель Aegitas

Эрнст Хачатурян

руководитель Aegitas

Компания была образована в 2015 году под брендом «Цветочная Ярмарка», в 2020 году в результате ребрендинга компания сменила название на «Цветофор». Уже более 5 лет организация осуществляет продажу и доставку цветов по Санкт-Петербургу и ЛО.

  • Ни одного пропущенного звонка
  • Объем продаж увеличился на 60%
  • Расходы на связь сократились на 25%
Татьяна Керс, маркетолог «Цветофор»

Татьяна Керс

маркетолог «Цветофор»

Также вам может быть интересно

Интеграции с CRM

Готовые интеграции быстро и просто объединяют любые клиентские приложения и базы с телефонией Телфин, позволяя создать единую систему управления и контроля работы с клиентами.

Голосовой робот

Голосовой бот автоматически обрабатывает звонки и общается с клиентом, как живой человек. Он информирует о статусе заказа, проводит анкетирование, консультирует клиентов и т.д.

Перевод звонков в текст

Неудобно или просто не хотите слушать записи разговоров с клиентами, преобразуйте их в текстовый формат. Распечатайте файл со звонками и анализируйте диалоги удобным для вас способом.

REST API виртуальной АТС «Телфин.Офис»

REST API виртуальной АТС позволяет работать с функциями, доступными на уровне пользователя АТС. Ц/А: программисты/системные администраторы, реализующие графический интерфейс (front-end) и различные скрипты автоматизации.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Вопросы и ответы

Есть ли в базовой версии АТС «Телфин.Офис» функция речевой аналитики?

Нет, сервис речевой аналитики — это дополнительный модуль АТС «Телфин.Офис». В базовой функциональности доступна только опция голосового распознавания. Это услуга, расширяющая возможности голосового меню при поступлении входящего звонка в АТС «Телфин.Офис». Инструмент позволяет наряду с классическим тональным донабором сообщать системе голосом интересующий звонящего вопрос, что позволит перевести вызов на нужный этап голосового меню или на конкретного сотрудника.

Какая точность распознавания речи?

Точность распознавания составляет 80-95%. Улучшить качество можно, обучив языковую модель узкоспециализированным терминам, названиям брендов и т.д.

Сколько по времени длится распознавание речи?

Через 2-3 минуты после появления записи звонок начинает распознаваться. Этот процесс занимает половину времени от длительности звонка. Например, звонок длительностью 1 минута распознается за 30 секунд.