Телфин — участник конференции «Yandex Scale 2026»

Телфин выступит на «Yandex Scale 2026» с ИИ-решениями для повышения качества бизнес-коммуникаций. В центре внимания — сервисы голосового и текстового общения для улучшения клиентского опыта.

В рамках офлайн-сессии «Питчинги» Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами Телфин, расскажет как телеком-решения, разработанные с использованием ИИ-технологий Yandex, помогают обрабатывать коммуникации с клиентами как в процессе и после завершения диалога, так и до начала общения.

Гости мероприятия познакомятся с интеллектуальными сервисами Телфин, которые автоматизируют полный цикл взаимодействия с клиентом:

• Умная маршрутизация. Вместо длинных меню ИИ использует семантический анализ для понимания намерений клиента. Система классифицирует запросы (продажи, сервис, поддержка) и распределяет их по приоритетам, выделяя VIP-клиентов и критические стадии воронки.
• Омниканальное рабочее место. С помощью ИИ можно автоматически изучать как голосовые, так и текстовые коммуникации. Комплексный анализ превращает разрозненные звонки и сообщения в единую систему знаний о клиенте. ИИ также подсказывает, как сделать диалог более результативным.
• Резюме коммуникаций и фиксация договоренностей. ИИ превращает неструктурированную речь в четкие протоколы встреч. GPT-ассистент выделяет договоренности, решения и дедлайны. Компания получает инструмент для непрерывного масштабирования лучших практик.
• Бесшовная интеграция с CRM и автозаполнение комментариев. Данные из разговоров и переписок мгновенно синхронизируются с карточкой клиента и дублируются в CRM. Автоматическое заполнение полей исключает ручной ввод и потерю контекста при передаче клиента между отделами.
• Умный поиск и сегментация запросов. Анализ по смыслу и фразам позволяет мгновенно находить важные диалоги в едином массиве данных. Сервис обеспечивает полный цикл обработки коммуникаций: от автоматической транскрибации до формирования резюме и многофакторной фильтрации.
• Оценка качества коммуникаций. ИИ автоматически анализирует диалоги по чек-листам, изучая не только ключевые слова, но и общую тональность и структуру диалога. Искусственный разум — беспристрастный контролер: перепроверяет оценки и выделяет кейсы для приоритетной ручной проверки.

Конференция Yandex Cloud «Yandex Scale 2026» состоится 24 сентября в Москве. Принять участие в мероприятии можно как онлайн, так и офлайн.

17 сентября 2026