Тегирование звонков

Оптимизация работы с обращениями клиентов

Теги помогают классифицировать входящие и исходящие обращения клиентов и сортировать их по группам. Проставить теги можно во время разговора в личном кабинете добавочного, а после его завершения — в журнале отчетов. Для одного звонка можно задать сразу несколько тегов. При этом клиент сам выбирает, каким сотрудникам дать право на тегирование.

Повышение качества обслуживания

Классификация вызовов по параметрам и формирование отчетов по тегам повышает уровень сервиса. На момент принятия повторного звонка сотрудник уже знает, к какой группе относится вызов. От этого зависит приоритетность обращения, подготовка к беседе, а также распределение звонков внутри отдела.

Маркетинговый анализ

Тегирование позволяет самостоятельно выбирать теги и анализировать обращения клиентов не только по каналам или источникам привлечения покупателей, но и по интересу к различным продуктам, тональности общения и степени готовности клиента к заключению сделки.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация тегирования снижает ручной труд, уменьшает число ошибок и сокращает время на администрирование данных. Можно автоматически тегировать звонки, поступающие на конкретные добавочные номера, или все телефонные вызовы. Каждому звонку присваивается один или несколько тегов.