Напишите ваши пожелания

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на

обработку персональных данных
,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Перезвоните мне
Личный кабинет
+7 (812) 336-42-42

Телефония для бизнеса

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Брянск
  • Владивосток
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Коломна
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нижний Новгород
  • Новокузнецк
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Саратов
  • Севастополь
  • Смоленск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Сургут
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Челябинск
  • Череповец
  • Ярославль
+7 (812) 336-42-42
Виртуальная АТС «Телфин.Офис» — Тегирование звонков

Тегирование звонков

Чтобы быстро ориентироваться в журнале звонков и оперативно находить важные телефонные разговоры, используйте теги. С их помощью вы сами классифицируете обращения клиентов и партнеров по разным источникам, причинам, тональности, а затем анализируете их.

Подробнее
  1. Главная
  2. Виртуальная АТС
  3. Тегирование звонков

Возможности

Оптимизация работы с обращениями клиентов

Теги помогают классифицировать входящие и исходящие обращения клиентов и сортировать их по группам. Проставить теги можно во время разговора в личном кабинете добавочного, а после его завершения — в журнале отчетов. Для одного звонка можно задать сразу несколько тегов. При этом клиент сам выбирает, каким сотрудникам дать право на тегирование.

Повышение качества обслуживания

Классификация вызовов по параметрам и формирование отчетов по тегам повышает уровень сервиса. На момент принятия повторного звонка сотрудник уже знает, к какой группе относится вызов. От этого зависит приоритетность обращения, подготовка к беседе, а также распределение звонков внутри отдела.

Маркетинговый анализ

Тегирование позволяет самостоятельно выбирать теги и анализировать обращения клиентов не только по каналам или источникам привлечения покупателей, но и по интересу к различным продуктам, тональности общения и степени готовности клиента к заключению сделки.

Кому и как может помочь тегирование звонков ?

Отдел качества

Компании могут быстро реагировать на негативные звонки и спорные ситуации. Благодаря тегу «Конфликт», который ставится на определенный звонок, где произошел спор с клиентом, можно быстро связаться с покупателем и решить противоречивую ситуацию.

Колл-центры

Чтобы операторы выполняли работу более качественно по обработке повторных обращений, необходимо заранее понимать, с какими звонками они имеют дело. Тегирование данных и распределение звонков по группам помогает сделать коммуникации более продуктивными.

Отдел маркетинга

Звонкам можно присваивать теги в зависимости от интереса и запросов клиентов. В этом случае тегирование помогает аналитикам и маркетологам изучать поведение покупателей и разрабатывать более привлекательные предложения для разных групп.

Отдел продаж

Если сотрудники компании не используют в работе с клиентами CRM-систему, тегирование данных можно применять для фиксации стадии ведения переговоров и заключения сделки, выстраивая воронку продаж.

Видеопрезентация сервиса

Сколько стоит?

Тегирование звонков подключается дополнительно к АТС «Телфин.Офис».

Подключение — 0 руб.

Абонентская плата — 750 руб./мес

Онлайн платежи
Индивидуальные решения по телефонии для вашего бизнеса
Создайте свое коммуникационное решение исходя из особенностей работы вашей компании.
Команда Телфин готова доработать АТС «Телфин.Офис» под ваши задачи в зависимости от потребностей и роста вашего бизнеса.
Используйте виртуальную АТС так, как требует ваш бизнес!
Подробнее

Также вам может быть интересно

Книга контактов

Тегирование может работать в связке с модулем «Книга контактов» и содержать в себе основные функции CRM-системы: создание карточек клиентов с их контактными данными, ведение истории коммуникаций, связь в один клик из базы и т.д.

Резюме звонков

Менеджеры могут фильтровать базу звонков по тегам и быстро анализировать разговоры без необходимости прослушивать каждый диалог, используя готовые краткие выжимки, которые формируются автоматически.

Запись разговоров

Запись разговора в IP телефонии — это удобный сервис для мониторинга звонков и повышения качества обслуживания клиентов по телефону. Заведите и храните архив важных телефонных переговоров и конференций.

Перевод звонков в текст

Неудобно или просто не хотите слушать записи разговоров с клиентами, преобразуйте их в текстовый формат. Распечатайте файл со звонками и анализируйте диалоги удобным для вас способом.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.