Мы собираем куки-файлы для целей статистики и повышения удобства сайта.
Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:30 до 18:30, в выходные — с 9:30 до 17:30 (МСК).
Мы собираем куки-файлы для целей статистики и повышения удобства сайта.
27 июля 2026
Еще несколько лет назад корпоративная телефония развивалась по довольно понятному сценарию: компании постепенно отказывались от стационарных телефонов, переводили сотрудников на мобильную связь и переносили коммуникации в облако. Однако постепенно рынок начал двигаться в сторону более сложных архитектур. Причина не только в популярности удаленной работы, но и в растущем запросе на устойчивость связи. Как устроена гибридная АТС и какие бизнес-задачи она решает, рассказывает Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
Содержание статьи
Универсального определения для гибридных АТС нет. Такая архитектура телефонии может подразумевать под собой объединение самых разных технологий — от ветерана связи медного кабеля до современных облачных, мобильных и SIP-систем. Исторически в компаниях накапливается «зоопарк» различных систем, которые устанавливались под разные задачи: соединить между собой отделы и офисы, обеспечить мобильность сотрудников или, например, выгрузить данные виртуальной АТС в облако для аналитики маркетинга и продаж. Гибридная АТС позволяет связать их воедино, не отказываясь от уже существующей и, что немаловажно, работающей инфраструктуры.
Отправной точкой для создания гибридной АТС становится телефонная система, которая формировалась годами. Это может быть система аналоговой телефонии, чья замена сопряжена с рисками и может влететь в копеечку. На самом деле, отказываться от аналоговых линий нет никакой необходимости, если подключить ее к облачным сервисам через SIP-шлюз (Session Initiation Protocol). Именно он выступает связующим звеном между старой и новой инфраструктурой.
С одной стороны к SIP-шлюзу подключаются привычные телефонные аппараты и линии связи, с другой — интернет и облачная АТС. С технической точки зрения SIP-шлюз становится своеобразным переводчиком между двумя мирами. В результате аналоговые устройства продолжают работать как раньше, однако сами звонки начинают обрабатываться уже в виртуальной системе.
Для сотрудников изменения практически незаметны. Они продолжают пользоваться привычными телефонами на рабочих местах. Бухгалтер, сотрудник склада или производства работает с тем же аппаратом, который стоял на его столе много лет. Но после того как вызов попадает в облачную среду, становятся доступны функции, которые «традиционная» телефония обеспечить не может.
Появляются запись разговоров, интеграции с CRM-системами, журналы вызовов, инструменты контроля качества, речевая аналитика и автоматизация обработки данных. То есть старая телефонная инфраструктура получает возможности современной цифровой платформы без необходимости полностью менять оборудование.
История проекта: к провайдеру обратился крупный дистрибьютор электроники с офисами в двух регионах РФ (в Москве и представительством в Екатеринбурге), где использовались аппаратные АТС разных производителей. Сотрудники связывались между филиалами по городским номерам, таким образом переводить звонки клиентов между офисами было неудобно и дорого.
Задачи:
Решение:
Компания подключила гибридную АТС на базе коммуникационной платформы «Телфин.Офис», которая позволила настроить взаимодействие существующих аппаратных АТС. Была внедрена единая сквозная система добавочных номеров для всех сотрудников. Также провайдер настроил VPN-туннели и защищенные SIP-каналы между офисами.
Кроме этого были существенно расширены функциональные возможности для обработки звонков: подключены приветствие и IVR, несколько сценариев распределения вызовов между офисами в зависимости от графиков их работы и дней недели, настроены голосовая почта и переадресация звонков на мобильные номера сотрудников.
Результаты:
Но гибридная архитектура не ограничивается только связкой аналоговой телефонии и облака. В одной системе могут работать аналоговые телефоны, IP-телефоны, программные клиенты и SIM-карты, что позволяет строить разные сценарии коммуникаций. Например, часть офисных сотрудников пользуется стационарными телефонами, удаленщики подключены через программные телефоны на собственных ноутбуках, а те, кто работают в поле или командировках, используют мобильную связь.
При этом обработка этих вызовов идет в одном архитектурном контуре в рамках единой телефонной системы. Это значит, что звонки из всех каналов фиксируются в одной АТС, для них доступны единые правила маршрутизации вызовов, внутренняя нумерация и общая аналитика.
Особенно важным такой подход становится для компаний с распределенной структурой. Если раньше филиалы зачастую существовали как отдельные телефонные системы, то гибридная архитектура позволяет объединять их в единое пространство коммуникаций.
Если компания не готова полностью переносить свою АТС в облако, например, из-за регламентов безопасности, можно сохранить локальную АТС внутри и использовать облачные сервисы как дополнительный слой, не лишаясь их преимуществ.
В таком случае локальная АТС остается ядром системы, а облачная платформа подключается как дополнительный уровень функциональности. Такая схема позволяет сохранить локальную маршрутизацию вызовов внутри компании и одновременно использовать облачные инструменты. Фактически речь идет о том, что две телефонные системы начинают работать как единая среда.
История проекта: один из наших клиентов, компания по производству строительных смесей и сухих материалов с несколькими десятками аналоговых телефонов и собственной аппаратной АТС для связи производственной площадки в Санкт-Петербурге и региональных офисов, хотела получить интеграцию телефонии с CRM, а также настроить запись разговоров и аналитику, но без замены оборудования.
Задачи:
Решение:
Специалисты «Телфин» внедрили гибридную АТС на базе виртуальной коммуникационной платформы «Телфин.Офис». Использование специализированных шлюзов позволило конвертировать аналоговые сигналы в цифровой поток и направить их в облачную платформу. Таким образом, старые телефоны стали «умными» устройствами, подключенными к современной экосистеме.
Компания интегрировала телефонию с системой «Битрикс24». Благодаря связке приложений сотрудники получили возможность звонить клиентам из CRM, автоматически вести единую историю контактов и прослушивать звонки в приложении. Кроме этого система автоматически переводит вызовы на персональных менеджеров, заранее информируя их о том, кто звонит. Важно, что теперь не надо вручную вносить данные в карточки, диалоги автоматически фиксируются, переводятся в текст, а их саммари с договоренностями и дедлайнами сразу попадают в CRM.
Сервис «Мониторинг звонков» был подключен вместе с гибридной АТС для контроля работы сотрудников и повышения прозрачности управления. Руководство получило доступ к дашбордам со статистикой по всем звонкам (пропущенные, время ожидания, нагрузка на сотрудников и др.). Теперь в режиме реального времени фиксируются статусы сотрудников, их загрузка, показатели эффективности. Кураторы получили возможность в любой момент подключаться к разговорам с клиентами, чтобы прослушать звонки или присоединиться к диалогу.
Результаты:
Есть и еще один аспект, о котором важно сказать. Гибридная АТС не только дает удобство и доступ к разным функциям облачной телефонии. Последние месяцы показали, насколько сильно бизнес зависит от стабильности коммуникаций. Ограничения мобильного интернета, временные отключения передачи данных и перегрузки сетей стали будничным испытанием для компаний. Часто перебои в мобильной связи связаны не только с внешними угрозами, но и банально с неравномерным покрытием внутри офисных зданий и перегрузом мобильных базовых станций, чья емкость не безгранична. Когда к одной базовой станции подключается слишком много пользователей, качество связи снижается.
Таким образом, у каждой компании, использующей гибридную АТС, может быть своя архитектура решения и своя актуальная проблема, которую гибридная платформа помогает решить. Эти задачи укладываются в несколько типичных кейсов: объединение аппаратных и программных сегментов телефонии, обеспечение единой нумерацией компаний с разными технологиями связи, внедрение продвинутых средств аналитики, резервирование каналов связи и другие. Именно поэтому гибридная АТС становится универсальной архитектурой для корпоративной телефонии.
Оригинал статьи читайте здесь.
