Есть ли возможность протестировать REST API?

Да, протестировать все методы REST API вы можете в «Специальном интерфейсе»

Где можно ознакомиться с подробными инструкциями по интеграции ключевых CRM-систем с АТС «Телфин.Офис»?

Инструкции по интеграции CRM c АТС «Телфин.Офис», а также по настройке оборудования и программных телефонов вы можете найти в разделе: «Полезное» — «Поддержка»

Одновременно можно подключить интеграцию с 2-мя CRM?

Да, АТС «Телфин.Офис» одновременно можно интегрировать с 2-мя и более системами, а также другими бизнес-приложениями.

Чек-листы

Анализируйте качество разговоров с помощью чек-листов и находите точки роста вашей компании. ИИ-помощник и контролёр проверят каждый диалог на соответствие стандартам и подскажут, как повысить продажи и уровень сервиса.

Смотреть презентацию

Возможности

Обеспечение объективного контроля качества

Сервис исключает человеческий фактор за счёт автоматической перепроверки оценок клиентов и контролёров с помощью ИИ. Это гарантирует независимую и беспристрастную оценку, а возможность корректировки баллов позволяет сохранять гибкость в принятии решений.

Автоматизация массового анализа звонков

ИИ-помощник берет на себя рутинную работу: анализирует содержание и смысл диалогов (не только ключевые слова), оценивает вызовы целиком и по фрагментам, учитывает часовые пояса клиентов. Это позволяет масштабировать контроль без большого штата супервайзеров.

Оптимизация работы службы контроля

Система помогает специалистам фокусироваться на важных параметрах: ИИ автоматически выделяет звонки с низким баллом для приоритетной ручной проверки. Возможность оценивать как весь вызов, так и отдельные его фрагменты, позволяет детально разбирать сложные кейсы.

Управление эффективностью и развитием персонала

Руководители получают прозрачную картину работы каждого сотрудника, отдела или очереди. С помощью дашбордов можно отслеживать соблюдение стандартов, средний индекс качества и динамику развития компетенций, превращая оценки в инструмент обучения.

Глубокая аналитика и поиск точек роста

Сравнительная статистика и графики динамики позволяют выявлять тренды, сравнивать показатели разных периодов и отделов, а также сопоставлять оценки ИИ и контролёров. Это даёт основание для принятия управленческих решений на основе данных, а не интуиции.

Адаптация под специфику бизнес-процессов

Сервис легко подстраивается под любые задачи: можно создавать неограниченное количество чек-листов для разных отделов (продажи, поддержка, СБ), настраивать веса критериев, выбирать шкалы оценки и задавать технические параметры фильтрации звонков.

Сколько стоит?

Подключение — 0 ₽.

Абонентская плата — 1 790 ₽/мес.

Сервис работает на базе АТС «Телфин.Офис»

Модуль «Чек-листы» может быть подключен, как дополнительный сервис к АТС «Телфин.Офис», а также в рамках модуля «Оценка звонков» или в составе тарифа «Контакт-центр».

*Возможности ИИ доступны при подключенном Распознавании и Анализе речи (оплачивается по тарифам Yandex AI Studio для модели YandexGPT Pro 5)

Нужна консультация менеджера?

Ваша заявка принята

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 09:30 до 18:30, в выходные — с 9:30 до 17:30.

Оставить заявку на другой номер

Зачем нужны чек-листы?

Стандартизация оценки

Чек-листы гарантирует, что все диалоги оцениваются по единым правилам, независимо от того, кто проводит аудит — ИИ-помощник, сотрудник компании или контролёр на аутсорсинге.

Объективность и минимизация предвзятости

ИИ-помощник даёт полностью независимую и объективную оценку. Чек-лист также заставляет контролёра фокусироваться на конкретных фактах, а не на общем впечатлении, что также снижает риск субъективного отношения к сотруднику.

Выявление конкретных зон роста

Вместо общей фразы «звонок нерезультативный», чек-лист позволяет увидеть точную причину: не соблюдён алгоритм продаж или технический скрипт, проблемы в профессиональных знаниях или отсутствие социальных навыков.

Оцифровка метрик

Чек-листы позволяют перевести качество разговора в точные цифры. На основе полученных данных можно рассчитать процент выполнения плана продаж, оценить результативность сотрудников, их соответствие стандартам обслуживания и др.

Основа для обучения и обратной связи

Чек-лист — это готовый план для работы с сотрудником. Вместо абстрактных замечаний руководитель может показать конкретный пункт, который не был выполнен, и обсудить, например, как скорректировать скрипт.

Кому нужны чек-листы?

TOP-менеджеры

Чек-лист — это удобный инструмент контроля бизнеса и управления рисками. С его помощью можно достоверно понять, приносят ли звонки прибыль и повышают ли лояльность клиентов.

Руководители среднего звена

Чек-листы помогают управлять командой: контролировать работу сотрудников, выявлять пробелы в обучении. Оценки — это объективная база для премирования и повышения специалистов.

Операторы колл-центров и сотрудники отделов

Наличие скриптов и чек-листов помогает увереннее вести диалоги с клиентами. ИИ гарантирует беспристрастность контроля и исключает личное отношение контролера при оценке сотрудника.

Подключить

Технические особенности работы сервиса

Любое число чек-листов и ИИ-помощников

Компания может создать неограниченное число чек-листов для разных бизнес-задач и отделов: продажи, поддержка, службы безопасности и др. Кроме этого можно настроить несколько ИИ-помощников для конкретных разных очередей и сотрудников.

Мета-данные по звонкам

Виртуальная АТС фиксирует количество оценённых звонков, средние, максимальные и минимальные оценки, эффективность каждого сотрудника и др. Данные представлены как в виде таблиц, так и в графиках для большей наглядности.

Гибкие настройки

Оценивать звонки можно по 5 или 10-балльной шкале. Для задач можно добавить разное количество критериев и указать их вес (максимально 100 баллов на все разделы). Можно включить оценку только для звонков от определённого числа секунд.

Оценка звонков с учётом различных параметров

Оцениваются вызовы по разным параметрам: все, входящие и исходящие звонки, обращения по определённым сотрудникам и очередям, оценка звонков клиентами, с учётом часовых поясов и частоты оценки, др.

ИИ-анализ

ИИ-помощник автоматически оценивает звонки целиком или их части, анализируя смысловое значение, а не точное совпадение слова/фразы. Также он перепроверит диалоги, за которые уже были выставлены баллы клиентом или контролёром.

Статистика по звонкам и оценкам

Пользователи видят изменения в оценках и их динамику по сотруднику/очереди, конкретному чек-листу, всем звонкам, или только входящим/исходящим, за разные временные периоды, сопоставление оценок ИИ и контролёра.

Также вам может быть интересно

AI секретарь

Сокращайте время ожидания клиентов на линии и распределяйте звонки по отделам с помощью ИИ. Разгрузите вашего секретаря для выполнения более важных задач.

Голосовой робот

Голосовой бот автоматически обрабатывает звонки и общается с клиентом, как живой человек. Он информирует о статусе заказа, проводит анкетирование, консультирует клиентов и т.д.

Анализ коммуникаций с помощью ИИ

Расшифровка большого количества звонков и текстовых сообщений и их анализ с помощью искусственного интеллекта.

Перевод звонков в текст

Неудобно или просто не хотите слушать записи разговоров с клиентами, преобразуйте их в текстовый формат. Распечатайте файл со звонками и анализируйте диалоги удобным для вас способом.

Оставьте заявку нашему менеджеру!

Мы ответим на все вопросы и поможем подобрать индивидуальное решение для вашего бизнеса.

,
благодарим вас за заявку!

Номер вашей заявки — .

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.